Oscar MJ
Horrível horrível horrível, nunca mais!
Horrible horrible horrible, never again!
Worst experience ever in our lives. We had a gift box with a night hotel with breakfast, we found this place in a very small village in Pyrenees. The hotel looked really good with the piscine and the jacuzzi exterior so I contacted it to ask about it, the guy inform us that the rooms that includes the box they are not available and he have to give us a superior room with bubble bath but we have to pay a dinner of 20€/person, thing that we accepted because we had to eat anyways, also the parking we have to pay 8,50€ because is private. Our surprise when we arrived was that the hotel was empty, except our room and another that was occupied for another couple, so he clearly abused of us, the bedroom looked very bad with cracks everywhere with one covered with stickers, the bathroom a little disgusting, dirty and in a very bad state, the TV very old with a very bad signal, image and sound, the windows not well isolated that we had to use earplugs to sleep because it was very windy and very noisy, we commented that we thought he was going to give us a Junior bedroom after he asked to us that we have to have dinner as mandatory and his answer was that if we wanted we have to pay 40€ extra of course we didn’t accepted. We asked for the jacuzzi and the answer was cant be use because they didn’t prepare it yet until mid June. We asked for the heating because it was a little cold to at least have a warm shower what he answered that it was already stopped the heating and he was going to try to find us a small heater, in the picture is what he gave to us, noisy and not heating at all after he saying that heats very well. The dinner thankfully wasn’t bad, thankfully, we enjoyed the meats made with firewood but the breakfast was absolutely disgusting, toasted bread that was reheated from last night probably, except 2 slices, the ham we don’t know how old it was but smelled very very bad, we noticed the other couple left the ham also, 2 croissants that in the interior it was not cooked at all, an orange juice that it was absolutely disgusting and we are sure it was expired. But didn’t end yet, when we wanted to do the check out we wanted to pay by card and the answer was that the machine is not working, if we have cash, we didn’t so he started to try to call another hotel they work with to make the card payment through phone.
That’s not the way to treat customers at all.
Definitely horrible experience, we can’t understand how it’s possible that the place has 8.9 or 9 in quality, is like science fiction, and we don’t also understand how this place still existing.
I added some pictures
Pior experiência em nossas vidas. Nós tivemos uma caixa de presente com um hotel noturno com o café da manhã, nós achamos este lugar em uma aldeia muito pequena em Pirinéus. O hotel parecia muito bom com o piscine eo jacuzzi exterior então eu entrei em contato para perguntar sobre isso, o cara nos informar que os quartos que inclui a caixa não estão disponíveis e ele tem que nos dar um quarto superior com banho de espuma, mas nós tem que pagar um jantar de 20 € / pessoa, coisa que aceitamos porque tínhamos que comer de qualquer maneira, também o estacionamento temos que pagar 8,50 € porque é privado. Nossa surpresa quando chegamos foi que o hotel estava vazio, exceto o nosso quarto e outro que estava ocupado por outro casal, então ele claramente abusou de nós, o quarto parecia muito ruim com rachaduras em todos os lugares com um coberto com adesivos, o banheiro um pouco nojento , sujo e em um estado muito ruim, a TV muito antiga com um sinal muito ruim, imagem e som, as janelas não bem isoladas que tivemos que usar tampões para dormir porque era muito ventoso e muito barulhento, comentamos que pensávamos ele ia nos dar um quarto júnior depois que ele nos pedisse que nós temos que ter o jantar como obrigatório ea resposta dele era que se nós quiséssemos que nós temos que pagar 40 € extra claro que nós não aceitamos. Pedimos para o jacuzzi ea resposta foi não pode ser utilizado porque eles não prepararam ainda até meados de Junho. Pedimos para o aquecimento porque estava um pouco frio pelo menos ter um banho quente o que ele respondeu que já estava parado o aquecimento e ele ia tentar nos encontrar um pequeno aquecedor, na foto é o que ele deu para nós , barulhento e sem aquecimento após ele dizer que aquece muito bem. O jantar, felizmente, não foi ruim, felizmente, nós apreciamos as carnes feitas com lenha, mas o café da manhã era absolutamente repugnante, pão torrado que foi reaquecido da noite passada, provavelmente, exceto 2 fatias, o presunto não sabemos quantos anos tinha, mas cheirava muito, muito ruim, percebemos que o outro casal deixou o presunto também, 2 croissants que no interior não foi cozido em tudo, um suco de laranja que era absolutamente repugnante e temos a certeza que foi expirado. Mas ainda não terminou, quando queríamos fazer o check out queríamos pagar com cartão e a resposta foi que a máquina não está funcionando, se temos dinheiro, nós não o fizemos, então ele começou a tentar ligar para outro hotel eles trabalham para fazer o pagamento com cartão por telefone. Essa não é a maneira de tratar os clientes. Definitivamente horrível experiência, não podemos entender como é possível que o local tenha 8,9 ou 9 em qualidade, seja como ficção científica, e também não entendemos como esse lugar ainda existe. Adicionei algumas fotos
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